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ITIL 4 Foundation Exam 認定 ITIL-4-Foundation 試験問題 (Q403-Q408):

質問 # 403
Which BEST describes the purpose of the 'improve' value chain activity?

  • A. To continually improve all products and services across all value chain activities
  • B. To organize a major improvement initiative into several smaller initiatives
  • C. To make new and improved services and features available for use
  • D. To ensure a shared understanding of the vision and improvement direction for all products and services

正解：A

解説：
Explanation
"The purpose of the improve value chain activity is to ensure continual improvement of products, services, and practices across all value chain activities and the four dimensions of service management."
https://www.symphonysummit.com/products/defining-industry-terms-itsm-itil-itil4/#:~:text=Improve%20%E2%

 

質問 # 404
In which TWO situations should the ITIL guiding principles be considered?
1. In every initiative
2. In relationships with all stakeholders
3. Only in specific initiatives where the principle is relevant
4. Only in specific stakeholder relationships where the principle is relevant

  • A. 1 and 2
  • B. 1 and 4
  • C. 2 and 3
  • D. 3 and 4

正解：A

 

質問 # 405
What can a change schedule be used for?

  • A. Providing information about deployed changes to help manage incidents and problems.
  • B. Speeding up the planning and authorization of emergency changes
  • C. Tracking and managing improvement ideas from identification through to final action
  • D. Providing a way to initiate normal changes

正解：A

解説：
Explanation
The change schedule is used to help plan changes, assist in communication, avoid conflicts, and assign resources. It can also be used after changes have been deployed to provide information needed for incident management, problem management, and improvement planning
https://www.bmc.com/blogs/itil-change-enablement/#:~:text=The%20change%20schedule%20is%20used,proble

 

質問 # 406
Which of the four dimensions contributes MOST to defining activities needed to deliver services?

  • A. Partners and suppliers
  • B. Information and technology
  • C. Organizations and people
  • D. Value streams and processes

正解：D

解説：
Value Streams & Processes
The value streams and processes dimension is concerned with how the various parts of the organization work in an integrated and coordinated way to enable value creation through products and services. This dimension defines the activities, workflows, controls and procedures needed to achieve agreed objectives. What matters in service management is that an organization establishes an operating model that that effectively organizes the key activities needed to manage products and services.
Value streams
A value stream is defined as a series of steps an organization undertakes to create and deliver products and services to consumers.
Structuring the organization's service and product portfolios around value streams allows it to have a clear picture of what it delivers and how, and to make continual improvements to its services. By mapping its value streams, an organization can identify what is critical, what introduces waste and what can be improved upon.
Processes
A process is defined as a set of interrelated or interacting activities that transform inputs into outputs.
Processes define the sequence of actions and their dependencies, as well as describe what is done to accomplish an objective. Processes are underpinned by policies and can be broken down further through procedures which outline what is done, when, and by whom.
https://www.bmc.com/blogs/itil-four-dimensions-service-management/

 

質問 # 407
Which practice has a purpose that includes managing risks relating to confidentiality, integrity and availability?

  • A. Change enablement
  • B. Problem management
  • C. Service configuration management
  • D. Information security management

正解：D

 

質問 # 408
......

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